Reglas de venta

CONTENIDO

1. Quién vende 2. Tu cuenta de Stripe 3. Comisión de Luun 4. Créditos 5. Reembolsos y cancelaciones 6. Responsabilidades 7. Cambios a estas reglas

01Quién vende

El organizador del evento es quien vende los boletos (el comerciante registrado, o "merchant of record"): cobra directamente en su propia cuenta de Stripe y es quien, si aplica, emite la factura o comprobante fiscal correspondiente. Luun provee la plataforma de emisión y venta de boletos y no custodia el dinero del organizador: el pago va del comprador a la cuenta de Stripe del organizador, y lo único que Luun recibe es la comisión del 4 % descrita más abajo, que Stripe separa al momento del cobro.

02Tu cuenta de Stripe

Para vender boletos necesitas conectar tu propia cuenta de Stripe. El alta y la verificación de identidad (KYC) las realiza Stripe directamente y se rigen por sus propios términos y condiciones — Luun no interviene en ese proceso. La moneda en la que vendes (pesos mexicanos, dólares o euros) la determina tu cuenta de Stripe, no Luun. La comisión que cobra Stripe por procesar cada pago corre por tu cuenta y es independiente de la comisión de Luun descrita abajo.

03Comisión de Luun

Por cada boleto vendido a través del checkout de Luun, Luun retiene el 4 % del precio del boleto. Stripe transfiere esa comisión a Luun al momento del cobro; el resto, menos la comisión de procesamiento de Stripe, se deposita en tu cuenta. El precio mínimo por boleto es el mínimo de cargo que Stripe acepta en tu moneda ($10 MXN, $0.50 USD, €0.50 EUR).

04Créditos

Los boletos vendidos a través del checkout de Luun no consumen créditos: la comisión del 4 % cubre el servicio. Todo boleto que emitas por cualquier otra vía — landing gratuita, correo, WhatsApp, descarga directa, o los que generes desde el dashboard para un evento de pago — consume 1 crédito de tu cuenta de Luun, porque no hay una venta sobre la cual cobrar comisión. Los créditos usados para emitir un boleto no son reembolsables una vez que el boleto se emitió.

05Reembolsos y cancelaciones

La relación de compraventa es entre el organizador y el comprador del boleto; Luun no es parte de ella. Reembolsos, cambios de asistente y cancelaciones — incluida la cancelación del evento — son responsabilidad exclusiva del organizador y se gestionan desde su propia cuenta de Stripe. Si reembolsas un boleto, la comisión del 4 % de Luun no se devuelve: el servicio de apartado, cobro, emisión y entrega ya se prestó. Si cancelas un boleto emitido con crédito —es decir, uno emitido por cualquier vía distinta al checkout de Luun—, ese crédito no se restituye.

06Responsabilidades

Como organizador, respondes por la veracidad de la información de tu evento, por cumplir la legislación local que te aplique (protección al consumidor, facturación fiscal si corresponde) y por honrar todos los boletos válidos que la app escanee en la entrada. Luun responde por la parte técnica: la emisión correcta del boleto, su entrega al comprador y proveer la app de escaneo. Que el escaneo se realice en la entrada —contar con personal, teléfonos y conexión a internet— es responsabilidad del organizador, no de Luun.

07Cambios a estas reglas

Podemos actualizar estas reglas en cualquier momento; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios aplican hacia adelante, a partir de su publicación.

¿Dudas sobre vender boletos con Luun? Escríbenos y te respondemos personalmente.

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