Última actualización: 18 de agosto de 2026
El organizador del evento es quien vende los boletos (el comerciante registrado, o "merchant of record"): cobra directamente en su propia cuenta de Stripe y es quien, si aplica, emite la factura o comprobante fiscal correspondiente. Luun provee la plataforma de emisión y venta de boletos, pero en ningún momento recibe, retiene ni custodia el dinero del comprador — el pago va directo del comprador a la cuenta de Stripe del organizador.
Para vender boletos necesitas conectar tu propia cuenta de Stripe. El alta y la verificación de identidad (KYC) las realiza Stripe directamente y se rigen por sus propios términos y condiciones — Luun no interviene en ese proceso. La moneda en la que vendes (pesos mexicanos, dólares o euros) la determina tu cuenta de Stripe, no Luun. Las comisiones que cobra Stripe por procesar cada pago corren por tu cuenta, no por la de Luun.
Cada boleto emitido, se venda o no, consume 1 crédito de tu cuenta de Luun. Al activar la venta de un evento se comprometen tantos créditos como lugares tengas a la venta (la suma del cupo de tus tipos de boleto activos, menos los ya vendidos); esos créditos se liberan conforme vendes boletos, reduces el cupo de un tipo o desactivas la venta. Los créditos usados para emitir un boleto no son reembolsables una vez que el boleto se emitió.
La relación de compraventa es entre el organizador y el comprador del boleto; Luun no es parte de ella. Reembolsos, cambios de asistente y cancelaciones — incluida la cancelación del evento — son responsabilidad exclusiva del organizador y se gestionan desde su propia cuenta de Stripe. El crédito de Luun que se usó para emitir un boleto no se restituye aunque el boleto se reembolse al comprador.
Como organizador, respondes por la veracidad de la información de tu evento, por cumplir la legislación local que te aplique (protección al consumidor, facturación fiscal si corresponde) y por honrar todos los boletos válidos que la app escanee en la entrada. Luun responde por la parte técnica: la emisión correcta del boleto y su entrega al comprador.
Podemos actualizar estas reglas en cualquier momento; la versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios aplican hacia adelante, a partir de su publicación.
¿Dudas sobre vender boletos con Luun? Escríbenos y te respondemos personalmente.
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